Наша сервисная служба обеспечивает оперативную поддержку клиентов на всех этапах эксплуатации — от консультаций по настройке до выезда специалистов на объект.
Оперативная техническая поддержка
Если в процессе эксплуатации возникли вопросы, неисправность или замечания к работе оборудования, достаточно связаться с нами через менеджера или оставить заявку на сайте.
После обращения специалисты уточнят информацию о ситуации, помогут провести первичную диагностику и определят оптимальный способ решения вопроса.
Консультации и удаленная помощь
Во многих случаях проблему можно устранить без выезда специалиста.
Мы предоставляем:
- консультации по телефону;
- рекомендации по эксплуатации оборудования;
- помощь в диагностике неисправностей;
- поддержку по настройке и обслуживанию.
Наши специалисты подробно объяснят порядок действий и помогут максимально быстро восстановить работоспособность оборудования.
Гарантийное обслуживание
Если неисправность относится к гарантийному случаю, сервисная служба организует выезд специалиста для диагностики и устранения проблемы.
В рамках гарантийных обязательств:
- выезд специалистов осуществляется за счет компании;
- диагностика проводится без дополнительных затрат для клиента;
- необходимые работы выполняются в соответствии с условиями гарантии.
Наша задача — максимально быстро вернуть оборудование в рабочее состояние и минимизировать возможные простои.
Послегарантийный сервис
Даже после окончания гарантийного срока мы продолжаем поддерживать наших клиентов.
По негарантийным случаям возможны:
- выезд сервисного специалиста на объект;
- диагностика оборудования;
- ремонт и восстановление работоспособности;
- замена отдельных узлов и компонентов.
Стоимость работ рассчитывается индивидуально и зависит от характера неисправности, объема работ и местонахождения объекта. В любом случае мы стремимся найти оптимальное решение и помочь клиенту восстановить оборудование в кратчайшие сроки.
Монтаж и ввод в эксплуатацию
Для удобства клиентов в компании работает собственная монтажная группа.
Большинство моделей имеют модульную конструкцию и не требуют сложного монтажа, поэтому многие заказчики успешно выполняют установку самостоятельно. Однако при необходимости вы можете заказать профессиональный монтаж силами наших специалистов.
Услуга включает:
- сборку оборудования;
- установку на объекте;
- проверку работоспособности;
- консультацию по эксплуатации.
Монтаж выполняется по предварительному согласованию и оплачивается отдельно.
Мастер-класс с бренд-шефом
После установки оборудования вы можете воспользоваться дополнительной услугой — выездом бренд-шефа на объект. Он проведет мастер-класс на приобретенном оборудовании, продемонстрирует его возможности и поможет раскрыть его потенциал на практике.
Формат мероприятия обсуждается индивидуально. Это может быть базовый мастер-класс, небольшая презентация оборудования или более масштабное мероприятие — вплоть до проведения презентации или сопровождения события.
Во время встречи бренд-шеф также поможет обсудить меню и даст рекомендации по расходным материалам, которые могут понадобиться для дальнейшей работы.
Почему клиенты выбирают наш сервис
- Собственная сервисная служба и монтажная группа.
- Оперативная обработка обращений.
- Консультации и техническая поддержка.
- Выезд специалистов по гарантийным и послегарантийным случаям.
- Индивидуальный подход к каждому обращению.
- Помощь на протяжении всего срока эксплуатации оборудования.
Мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве, поэтому всегда готовы помочь с обслуживанием, настройкой и ремонтом оборудования независимо от сложности задачи.
